Pampamed es una empresa del sector médico especializada en el desarrollo de soluciones para patologías torácicas, con operaciones en Argentina y Estados Unidos a través de su sucursal Ferroni. Reconocida por la calidad de sus productos a medida —como los chalecos de compresión FMF y las Vacuum Bell—, la compañía se encontraba en una etapa de crecimiento que exigía mayor control, trazabilidad y escalabilidad en su gestión comercial y productiva.
Si bien Pampamed se destacaba por su conocimiento técnico y su atención personalizada, el crecimiento sostenido del negocio comenzó a evidenciar la necesidad de profesionalizar sus procesos internos y centralizar la información crítica para la toma de decisiones.
Desafíos
Durante los últimos años, Pampamed incrementó su volumen de operaciones y amplió su alcance internacional. Sin embargo, su operatoria diaria se apoyaba casi por completo en SmartSheet, una herramienta colaborativa similar a una hoja de cálculo. Esta modalidad, que había sido funcional en una etapa inicial, empezó a mostrar limitaciones claras a medida que la empresa crecía.
La información se encontraba dispersa, dependía en gran medida de cargas manuales y no existía una base de datos estructurada que integrara clientes, órdenes y productos. El seguimiento completo de cada orden —desde la compra hasta el envío internacional— resultaba complejo, los procesos no estaban estandarizados y gran parte del trabajo operativo recaía en asistentes, aumentando el riesgo de errores y la pérdida de información.
Ante este escenario, la Dirección identificó la necesidad urgente de implementar una plataforma que aportara orden, visibilidad y automatización, sin perder la flexibilidad necesaria para un negocio de productos médicos a medida.
La Solución: Implementación de Zoho con Partner Digital
Luego de evaluar distintas alternativas, Pampamed decidió confiar en Partner Digital para llevar adelante la implementación de Zoho CRM, dentro de su entorno Zoho One. El objetivo principal fue transformar la lógica de trabajo basada en planillas en un sistema estructurado, orientado a procesos y preparado para escalar.
Partner Digital abordó el proyecto con una metodología consultiva, comenzando por sesiones de diagnóstico para comprender en profundidad la operatoria diaria. A partir de allí, se diseñó una solución alineada a la realidad del negocio, priorizando la adopción del sistema y acompañando al equipo en el cambio de mentalidad.
Zoho CRM se configuró como el núcleo de la gestión comercial y operativa. Se implementaron los módulos de Cuentas —para hospitales y distribuidores—, Contactos y Órdenes de Venta, junto con módulos personalizados que permiten detallar las piezas que componen los productos FMF. A su vez, se incorporaron Blueprints para guiar y estandarizar cada etapa del proceso de creación, ensamblado y comercialización de los productos.
El CRM fue adaptado para funcionar también como un sistema de inventario simplificado, orientado a la gestión de piezas. De esta forma, Pampamed logró centralizar todo su flujo operativo: desde la recepción de órdenes de compra y su conversión en órdenes de venta, hasta el seguimiento de la fabricación, la asociación de escaneos 3D a cada producto y la carga de los números de seguimiento para envíos internacionales.
El Impacto de la Transformación Digital
La implementación de Zoho CRM permitió a Pampamed dar un salto cualitativo en su gestión.
Principales Beneficios
Centralización total de la información comercial y operativa.
Mayor visibilidad y trazabilidad de cada orden y producto.
Procesos estandarizados que reducen errores y tiempos operativos.
Disminución de la dependencia de tareas manuales.
Base sólida para escalar la operación a nivel internacional.
El sistema implementado resultó ser significativamente más automático, ordenado y funcional que la herramienta utilizada anteriormente, mejorando la eficiencia general del equipo.
El cliente destacó especialmente el acompañamiento durante todo el proyecto, valorando “la dedicación y el tiempo que se tomaron para resolver cada consulta”, lo que fue clave para lograr una adopción exitosa del sistema y un alto nivel de satisfacción al cierre de la implementación.Próximos pasos
Actualmente, Pampamed continúa utilizando SmartSheet como respaldo, pero ya cuenta con una hoja de ruta clara hacia una migración definitiva al ecosistema Zoho. Entre los próximos proyectos se contempla la implementación de Zoho Inventory para lograr un control más robusto del ensamblado de piezas, la integración del correo electrónico con Zoho CRM y la evaluación de Zoho Creator para reemplazar herramientas externas que aún forman parte de la operatoria.El paso de SmartSheet a Zoho CRM fue comparable a dejar de utilizar una libreta donde todo se anota en orden de llegada para comenzar a trabajar con un archivador inteligente. Hoy, cada dato tiene su lugar, se conecta con el siguiente paso del proceso y activa de forma automática la producción y la gestión comercial.
Partner Digital es Advanced Partner de Zoho y se especializa en la implementación de soluciones CRM y plataformas de gestión a medida. Acompañamos a empresas en sus procesos de transformación digital, ayudándolas a profesionalizar su gestión, ganar eficiencia operativa y escalar de forma ordenada y sostenible.
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